Nos interventions

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Quelles sont les interventions d'AFORIA ?

mini_check Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques  : serveurs, postes clients, réseau, périphériques, ect... Microsoft Windows XP, Vista, Seven, Linux ; Mac OS X...

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mini_check Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques  : vos systèmes ( vos applications bureautiques (office) et applications métiers à plusieurs niveaux :

Ic_depannPour un dépannage ponctuel (sans contrat) .

Pour des installations de solutions :

Dans le cadre de l'infogérance de votre parc informtaique par des interventions de maintenance correctives (dépannages)en passant par les interventions préventives.
Nos équipes de techniciens, d'ingénie

Nos interventions s'effectuent :

Ic_telvert Par téléphone, via la hotline :

Nos techniciens répondent à vos appels pour gérer les incidents suite aux appels des utilisateurs (pour nos clients en infogérance).
Les interventions téléphoniques permettent de résoudre des problèmes d'utilisation/de configuration du système, d'applications, de logiciels, de progiciel (en fonction du niveau d'infogérance), etc...
Selon l'incident, vous serez orienté vers le bon support technique : techniciens pour postes clients, techniciens serveurs, ingénieurs, experts.
Ses interventions sont généralement liés à la maintenance corrective.

Ic_internet A distance, par télémaintenance :

Nos interventions à distance s'effectuent dans le cadre de l'infogérance, pour de la maintenance préventive (selon les contrats) et pour de la maintenance corrective ou curative.
L'incident ne peut être résolu par téléphone !
Nos techniciens prennent la main sur votre poste/ sur le serveur pour résoudre l'incident.

Ic_voiture Sur site

Nos interventions sur site

Les interventions correctives et curatives :

Elles consistent à corriger les défauts de fonctionnement ou les non-conformités d'un logiciel.

Les curatives, nous intervenons suite à l’appel des utilisateurs. Elles peuvent être effectuées par télémaintenance ou par une intervention sur site (si le problème ne peut être résolu à distance). Les prestations qui sont prisent en charge dans ce type d'interventions sont :

- l’installation et/ou la réinstallation des OS (windows)
- de réaliser les opérations de maintenance matérielle,
- de diagnostiquer tout problème matériel,

Interventions préventives

Elles consistent à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. Dans le cadre des interventions préventives, nous intervenons sur les parcs informatiques pour installer des mises à jour, maintenir en condition opérationnelle les serveurs, de façon à assurer un bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.

Exemples d'interventions préventives prisent en charge (à définir selon vos besoins) :

- Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure informatique : l’accès et l’utilisation des services Internet
- Veiller au bon fonctionnement du réseau local : interconnexion des serveurs, des postes et des périphériques, interconnexion de l’accès internet,
- Mettre à jour et maintenir l'antivirus au sein du réseau informatique,
- Veiller au bon fonctionnement des équipements de commutation, de routage et de sécurité,
- Maintenir en condition opérationnelle le système de partage de fichiers,
- Installation des mises à jour nécessaires présentent sur vos matériels,
- Installation des correctifs de sécurité (windows)

 

Partenaire 3CX

Nous sommes partenaire certifié des solutions de téléphonie IP 3CX3cx

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Contact AFORIA

  • 11 Bd de l'Europe, 91000 Evry
  • +33 1 64 57 86 86 ou +33 1 80 85 55 50