Qu’est ce que la télémaintenance ?

 

Elle désigne la maintenance à distance d'un système via un moyen de communication (réseau).

En informatique, elle consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur.

 

La télémaintenance pour quels types d’interventions ?

La prise en main à distance sur le matériel du parc informatique, permet d’intervenir à plusieurs niveaux :

 

• Dans le cadre d’interventions curatives :

Pour un dépannage, suite à un appel d’un utilisateur, sur les applications et sur le matériels informatique : serveurs, postes clients (si la connexion au matériel par internet est toujours possible).

• Dans le cadre d’interventions préventives :

Vérifications de bon fonctionnement, mises à jour, vérification des sauvegardes, paramétrages, droits utilisateurs…