Interventions

Dépannage informatique

Tvisionehpc
Vous avez besoin d'un dépannage pour du matériel informatique : un ordinateur qui "bug", un problème sur un serveur, un pc en panne, un problème sur votre réseau d'entreprise.
Nous intervenons dans les meilleurs délais, auprès des PME/PMI, des collectivités, dans Paris et la région parisienne.

 

 Deux cas de figures se présentent à vous :

1.Vous n'avez pas de contrat chez Aforia.

Vous faîtes appel à nos services de manières ponctuelles, pour des dépannages matériels (serveurs et postes clients) ou logiciels.
Cette solution est envisageable si vous n'avez jamais travaillé avec nous ou si vos besoins sont ponctuels. Nos tarifs sont compétitifs.
Nous pouvons intervenir sur site ou a distance.

Si vos besoins sont grandissants ou si vous souhaitez bénéficier d'une vraie assistance informatique, alors nous vous recommandons d'opter pour un contrat de maintenance ou d'infogérance.

2. Vous avez un contrat d'infogérance chez Aforia.

Selon le type de panne et le contrat que vous avez souscrit nous intervenons rapidement :

Nos délais d'interventions sont :
> immédiat par télémaintenance,
> un délais allant de 4 heures à 48 heures, sur site.


Le coût des interventions est maîtrisé puisqu'il est fixé lors du contrat.

Ic_depannQuels sont les dépannages que nous proposons ?

Voici une liste non exhaustive des dépannages que nous sommes en mesure de réaliser :

Sur site

-Dépannages de problèmes liés au réseau local (câblage ou paramétrages)
-Dépannages de problèmes liés a l'interconnexion de réseaux distants ( inclus Internet.)
-Dépannages de problèmes liés au système d'exploitation client (erreur de manipulation, erreur de paramétrage).
-Dépannages de problèmes liés au système d'exploitation serveur
-Dépannage suite à des problèmes de fonctionnement d'applications ou services
-Dépannage suite à une infection du système par un virus
-Récupération des données perdus suite à une suppression ou un virus.

Hors site

-Réparation d'une station de travail PC de marque ou assemblé.
-Réparation d'imprimante de tous types : laser, jet encre, multifonction, de toute marque Lexmark, Epson, HP, Canon (sous garantie ou hors garantie).
-Réparation de portable Sony, Lenova, HP, Asus (hors ou sous garantie)





Hotline

Assistance téléphonique

Ic_telvert Par téléphone, via la hotline :

Nos techniciens répondent à vos appels pour gérer les incidents suite aux appels des utilisateurs (de nos clients en infogérance).
Les interventions téléphoniques permettent de résoudre des problèmes d'utilisation/de configuration d'applications (différents niveaux d'assistance), d'assistance de dépannage sur des matériels & logiciels (dans certains cas).
Selon l'importance de l'incident, vous serez orienter vers le bon support : techniciens pour postes clients, techniciens serveurs, ingénieurs, expert.
Ses interventions sont généralement liés à la maintenance corrective.

 

Interventions à distance

 

AF10-T_images-virtuelles

Qu’est ce que la télémaintenance ?

 

Elle désigne la maintenance à distance d'un système via un moyen de communication (réseau).

En informatique, elle consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer à distance des opérations sur cet ordinateur.

 

Ic_internetLa télémaintenance pour quels types d’interventions ?

La prise en main à distance sur le matériel du parc informatique, permet d’intervenir à plusieurs niveaux :

 

  • Dans le cadre d’interventions curatives :
Pour un dépannage, suite à un appel d’un utilisateur, sur les applications et sur le matériels informatique : serveurs, postes clients (si la connexion au matériel par internet est toujours possible).
  • Dans le cadre d’interventions préventives :
Vérifications de bon fonctionnement, mises à jour, vérification des sauvegardes, paramétrages, droits utilisateurs…

 

La télémaintenance nécéssite que le matériel est un accès internet !
Nous vous fournirons un outil de prise en main à distance sécurisé, qui nécessite à chaque connexion un login et un mot de passe différent.

 

 

Interventions sur site

Ic_voiture Interventions sur site

Si l'incident ne peut etre résolu par téléphone, nous intervenons dans vos locaux.

Les délais sont varaibles selon qu'il s'agisse :

- de panne bloquante sur le(s) serveur(s), le réseau, les postes clients >> de H+4 à J+1

- de pannes non bloquantes >> de J+1 à J+2

Nos interventions

work

Quelles sont les interventions d'AFORIA ?

mini_check Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques  : serveurs, postes clients, réseau, périphériques, ect... Microsoft Windows XP, Vista, Seven, Linux ; Mac OS X...

logo-vista-seguridad-bubble         logo_linux        logo_apple_264


mini_check Nous intervenons pour des problèmes informatiques sur vos matériels informatiques  : vos systèmes ( vos applications bureautiques (office) et applications métiers à plusieurs niveaux :

Ic_depannPour un dépannage ponctuel (sans contrat) .

Pour des installations de solutions :

Dans le cadre de l'infogérance de votre parc informtaique par des interventions de maintenance correctives (dépannages)en passant par les interventions préventives.
Nos équipes de techniciens, d'ingénie

Nos interventions s'effectuent :

Ic_telvert Par téléphone, via la hotline :

Nos techniciens répondent à vos appels pour gérer les incidents suite aux appels des utilisateurs (pour nos clients en infogérance).
Les interventions téléphoniques permettent de résoudre des problèmes d'utilisation/de configuration du système, d'applications, de logiciels, de progiciel (en fonction du niveau d'infogérance), etc...
Selon l'incident, vous serez orienté vers le bon support technique : techniciens pour postes clients, techniciens serveurs, ingénieurs, experts.
Ses interventions sont généralement liés à la maintenance corrective.

Ic_internet A distance, par télémaintenance :

Nos interventions à distance s'effectuent dans le cadre de l'infogérance, pour de la maintenance préventive (selon les contrats) et pour de la maintenance corrective ou curative.
L'incident ne peut être résolu par téléphone !
Nos techniciens prennent la main sur votre poste/ sur le serveur pour résoudre l'incident.

Ic_voiture Sur site

Nos interventions sur site

Les interventions correctives et curatives :

Elles consistent à corriger les défauts de fonctionnement ou les non-conformités d'un logiciel.

Les curatives, nous intervenons suite à l’appel des utilisateurs. Elles peuvent être effectuées par télémaintenance ou par une intervention sur site (si le problème ne peut être résolu à distance). Les prestations qui sont prisent en charge dans ce type d'interventions sont :

- l’installation et/ou la réinstallation des OS (windows)
- de réaliser les opérations de maintenance matérielle,
- de diagnostiquer tout problème matériel,

Interventions préventives

Elles consistent à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. Dans le cadre des interventions préventives, nous intervenons sur les parcs informatiques pour installer des mises à jour, maintenir en condition opérationnelle les serveurs, de façon à assurer un bon niveau de disponibilité, de performance et de sécurité.

Exemples d'interventions préventives prisent en charge (à définir selon vos besoins) :

- Maintenir en condition opérationnelle l’infrastructure informatique : l’accès et l’utilisation des services Internet
- Veiller au bon fonctionnement du réseau local : interconnexion des serveurs, des postes et des périphériques, interconnexion de l’accès internet,
- Mettre à jour et maintenir l'antivirus au sein du réseau informatique,
- Veiller au bon fonctionnement des équipements de commutation, de routage et de sécurité,
- Maintenir en condition opérationnelle le système de partage de fichiers,
- Installation des mises à jour nécessaires présentent sur vos matériels,
- Installation des correctifs de sécurité (windows)

 

Partenaire 3CX

Nous sommes partenaire certifié des solutions de téléphonie IP 3CX3cx

En savoir plus...

Contact AFORIA

  • 11 Bd de l'Europe, 91000 Evry
  • +33 1 64 57 86 86 ou +33 1 80 85 55 50